SFAには様々なメリットがありますが、その中でも情報の管理や共有、社員の動きの可視化、分析などの要素が主に挙げられるでしょう。外出先でも営業社員が最新の情報をチェックできるようになり、取引先に提示する資料の用意やニーズに合わせた最適な商品のおすすめなどが可能になります。常に流動的に変化するビジネスチャンスを捕らえ、機会を逃さず活用できるのが魅力です。取引先にとって待ってニーズに合わせて供給される情報は価値のあるものとなり、他社への流出を防ぐ効果も見込むことができるでしょう。
また、SFAに入力された情報は部署内で共有され、部署全体の情報として活用できるようになります。これまで営業担当者1人が担ってきた業務負担が分散される一方で、他の組織化が図れるのもポイントです。取引先情報をチーム全体で活用し、複数人で単相することにより顧客の満足度アップも目指せます。社員の動きの可視化もSFAの重要な機能でしょう。
取引先を訪問するために外出した社員の動きは、社内にいる上役にとって見えにくく、管理しにくいなどの問題があります。営業情報の報告や日報提出をSFAで行うことにより、社員のその日の動きが判りやすくなります。営業社員は日報の提出のために社内に戻る必要がなくなり、効率的に業務を行うことができるようになるでしょう。さらに受け取った日報などを使えば分析に活かし、次のチャンスに繋げることもできるはずです。